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客户服务

一、售后服务状况:

公司将在全国各省会城市布点建立售后服务站。
维修站配备有1名以上售后服务工程师、技术工程师,并配置专用设备,储备了维修备件。
售后服务站在接到维修通知后,1-2小时响应,6-72小时内到达服务现场;

二、我公司为客户提供下列优惠条件:

免费将货物送至用户指定地点,免费现场安装并提供现场操作培训和维护人员基础培训(培训内容含超声工作原理,使用前准备及检查方法;机器保养及维修,常见故障处理的诊断。);免费提供技术咨询。
免费保修期两年,并长年提供上门服务,三个月内非人为损坏可更换相同型号、同等技术参数的设备。
我公司将对最终用户仪器进行不定期电话回访服务。
两年内应设备用户要求,可通过补差额更换我方更高档次的机型设备。
我公司对所有乐今™用户电话指导服务,提供远程指导服务。

三、质保期内的售后服务:

保修期内设备维护和修理全部免费提供服务,所需的备件和配件确保为原厂正宗的、全新未经使用的零件(配件确保6年内保证供应)。
本省内立即通知在1-24小时内赶到现场进行处理,较远地区在72小时内赶到,并免费维修更换有缺陷的货物或部件。现场不能解决,最多不超过3个自然日将设备维修好。
质量保证期内,确认非人为因素损坏的故障,我方负责全部免费保修不收取任何配置的费用。
小型仪器由于条件所限可快递到厂维修。

四、质保期外的售后服务:

质量保修期外,售后服务机制与效率与质保期内一致。
超过保修期外我公司提供设备维护和大修理所需的备件(配件确保6年内保证供应),在此维修中仅收元器件成本费,适当收取差旅费。

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